Zendesk is voornamelijk bekend als maker van ticketing systemen en aanvullende software modules waarmee helpdeskmedewerkers incidenten vastleggen en hierover makkelijk kunnen communiceren met klanten.
Deze koppeling biedt een nieuwe mogelijkheid voor Zendesk support gebruikers om slim te koppelen met Xelion. Samson IT biedt hiermee een alternatief voor Zendesk Talk, dat werk voor callcenter medewerkers automatiseert.
Door het gebruik van Zendesk in combinatie met Xelion is het mogelijk om nog efficiënter te werken. De koppeling biedt de volgende mogelijkheden: