Salesforce (Extended)

Naadloze integratie tussen het CRM pakket Salesforce (extended version) en Xelion.

Xelion voor Salesforce maakt het voor organisaties mogelijk hun zakelijke communicatie te verbinden aan bedrijfsprocessen in Sales Cloud en Service Cloud van Salesforce.

Het betreft een communicatieplatform waarmee je overal op vaste en mobiele apparaten bereikbaar bent. Alle communicatie tussen medewerkers en met relaties verloopt via de Sales Cloud en Service Cloud applicatie die door de verkopers en service-/helpdesk medewerkers elke dag opnieuw gebruikt worden. Eenduidig opslaan van informatie, sneller teugvinden van gegevens, betere serviceverlening aan klanten; met deze add on zorg je voor verdere optimalisatie van het bedrijfsproces.

 Enkele belangrijke functies:

1. Initieer een telefoongesprek binnen Salesforce door te klikken op een telefoonnummer van een contactpersoon, organisatie of een object
2. Automatische en real time pop-up van relevante informatie in Salesforces op basis van een inkomend gesprek
3. Routeren van een gesprek naar de juiste persoon op basis van bijvoorbeeld Case of Opporunity informatie
4. Overzicht van alle klantcommunicatie en call log analyse en rapportage